Migrationsverket – En webbplats för tydliga svar i avgörande frågor
Offentlig förvaltning
Statlig myndighet
Migration och medborgarskap
【
Tina
】
Migrationsverket
Workshops
Konceptutveckling
Effektkartläggning
UX Design
Användbarhetstestning
Tillgänglighet
Projektets uppdrag var att utforma och implementera en ny extern webbplats för Migrationsverket. Syftet var att göra information mer tillgänglig och skapa en tryggare väg för människor som söker asyl, uppehållstillstånd eller medborgarskap. Variants UX-designer var med under hela processen.
Analysfasen
Analysfasen omfattade hela det digitala kundmötet så som extern webbplats, e-tjänster och Min sida. Baserat på insikter från intervjuer med målgruppen, besök i service center och medlyssning i kundcenter utformades ett koncept för en sammanhållen upplevelse genom webbplats, e-tjänst och Min sida. Konceptet utvärderades sedan med användare ur målgruppen med hjälp av prototyper.
Genomförandefasen
I genomförandefasen jobbade vår UX-designer tillsammans med ett agilt utvecklingsteam för att realisera det framtagna konceptet. Teamet arbetade i sprintar där detaljdesign och krav utformas i sprinten innan de specifika delarna utvecklades. Under andra halvan av genomförandet genomfördes även ytterligare användbarhetsutvärderingar med användare ur målgruppen för att upptäcka eventuella användbarhetsproblem och kunna åtgärda dessa innan lansering.
Resultatet
Migrationsverket har nu webbplats som ger en bättre service till huvudmålgruppen Sökande. Med lanseringen av nya webben minskar belastningen på andra servicekanaler genom att guida sökande rätt, skapa trygghet och ge svar på frågor. Migrationsverkets nya tillgänglighetsanpassade webb vann även Web Service Awards i kategorin samhällsinformation 2025.
Varianter i projektet
Tina Brageborn
